Acabei de contratar a 123zap. Posso enviar mensagens para toda a minha base de clientes?
Acabei de contratar a 123zap. Posso enviar mensagens para toda a minha base de clientes?
Essa é uma das dúvidas mais comuns de quem começa a usar o WhatsApp API.
A resposta curta é: não necessariamente.
Muitos empresários acreditam que, após contratar uma plataforma oficial, já poderão disparar mensagens para todos os seus contatos imediatamente. Mas existe uma regra importante que precisa ser entendida antes de iniciar qualquer campanha.
⚠️ Importante: os limites de envio não são definidos pela 123zap. Eles são definidos pela própria Meta e se aplicam a todas as plataformas que utilizam a API Oficial do WhatsApp.
Quem define os limites de envio?
Os limites são controlados pela Meta, empresa responsável pelo WhatsApp.
Isso significa que, independentemente da plataforma utilizada, as regras de envio serão as mesmas.
A 123zap não cria, reduz ou altera esses limites.
Por que a Meta limita novas contas?
O objetivo é evitar spam e proteger a experiência dos usuários dentro do WhatsApp.
Por isso, novas contas passam por um processo gradual de construção de reputação. Conforme a conta demonstra um bom histórico de utilização, a Meta aumenta automaticamente sua capacidade de envio.
Quais são os limites atuais?
De acordo com a documentação da Meta, novas contas normalmente iniciam com capacidade para abrir conversas com até 250 contatos únicos em um período de 24 horas.
Conforme a conta evolui e mantém uma boa qualidade de envio, a Meta pode aumentar esse limite para:
250 contatos
2.000 contatos
10.000 contatos
100.000 contatos
Ilimitado
A progressão acontece automaticamente quando a conta atende aos critérios definidos pela Meta.
Então não posso falar com meus clientes?
Pode.
O que acontece é que uma conta nova pode não conseguir iniciar conversas com toda a base de contatos imediatamente.
Por exemplo, se sua empresa possui 5.000 clientes cadastrados, a Meta pode exigir uma evolução gradual da reputação da conta antes de liberar envios para toda essa base.
O que ajuda a aumentar os limites?
A Meta considera fatores como:
Qualidade das mensagens enviadas;
Taxa de bloqueios e denúncias;
Engajamento dos destinatários;
Verificação da empresa;
Volume de mensagens entregues com sucesso.
Quanto melhor a reputação da conta, maior tende a ser sua capacidade de envio.
Qual o papel da 123zap?
A 123zap fornece acesso à API Oficial do WhatsApp e ajuda sua empresa a seguir as melhores práticas recomendadas pela Meta.
Nosso objetivo é orientar sua operação para que a conta mantenha uma boa reputação e evolua seus limites de envio da forma mais rápida e segura possível.
Onde posso consultar as regras oficiais?
A Meta atualiza suas políticas e limites periodicamente.
Por isso, recomendamos consultar também a documentação oficial:
https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits
Caso exista qualquer divergência entre este artigo e a documentação da Meta, considere sempre as informações publicadas pela própria Meta, pois elas podem estar mais atualizadas.