A 123zap é um chatbot? Entenda a diferença entre automação de cobranças e atendimento inteligente

Se a sua empresa utiliza o WhatsApp para enviar cobranças, provavelmente alguém já fez uma pergunta como esta:

"Se o cliente responder pedindo o boleto, ele recebe automaticamente?"

Ou então:

  • "A 123zap responde as mensagens?"

  • "A 123zap é um chatbot?"

  • "Ela gera boletos ou recebe pagamentos?"

Essas dúvidas são bastante comuns, principalmente entre provedores de internet, escolas, financeiras, associações, clínicas e empresas que trabalham com cobranças recorrentes.

A resposta é simples:

Não. E isso acontece porque a 123zap e o 123crm possuem funções diferentes e complementares.

A 123zap foi criada para automatizar o envio de mensagens pelo WhatsApp.

Já o 123crm é nossa plataforma omnichannel responsável pelo atendimento, chatbots e automações conversacionais.

O melhor de tudo é que você pode utilizar as duas plataformas conectadas ao mesmo número de WhatsApp, oferecendo uma experiência muito mais fluida para seus clientes.

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Neste artigo você entenderá exatamente qual é o papel de cada plataforma e quando utilizar cada uma.

O que a 123zap faz?

A 123zap é uma plataforma de automação de mensagens pelo WhatsApp, especializada na criação de réguas de cobrança.

Utilizando a API Oficial do WhatsApp Business e integrada ao ERP da empresa, ela permite automatizar:

  • Réguas de cobrança;

  • Avisos de vencimento;

  • Comunicados;

  • Lembretes;

  • Notificações;

Ou seja, sempre que existir uma informação no ERP, a 123zap pode programar o envio automático da comunicação para o cliente.

Sua principal missão é automatizar comunicações recorrentes e reduzir processos manuais.

Se você ainda não conhece o conceito de régua de cobrança, recomendamos este artigo:

👉 https://123zap.com.br/regua-de-cobranca

A 123zap recebe pagamentos ou gera boletos?

Não.

Essa é outra dúvida muito comum.

A 123zap não é uma plataforma financeira.

Ela não gera boletos, não cria PIX, não recebe pagamentos e não substitui o ERP da empresa.

O boleto, PIX ou qualquer outro documento financeiro continua sendo gerado pelo seu ERP.

A 123zap apenas utiliza essas informações para automatizar o envio das mensagens pelo WhatsApp.

Se quiser entender melhor essa diferença, confira também:

👉 [LINK PARA O ARTIGO: "A 123zap recebe pagamentos? Dá para gerar boletos com a 123zap?"]

A 123zap é um chatbot?

Também não.

A função da 123zap é enviar mensagens, e não interpretar ou responder mensagens enviadas pelos clientes.

Por isso, se um cliente responder algo como:

"Pode me enviar meu boleto?"

A 123zap não fará essa interpretação nem executará essa ação.

Quando a empresa precisa automatizar atendimentos, criar chatbots, consultar informações no ERP ou responder clientes, a solução ideal é o 123crm, nossa plataforma omnichannel.

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Mas e se o cliente responder?

Essa é uma das dúvidas mais importantes.

E existem dois cenários.

Cenário 1: Utilizando apenas a 123zap

Se sua empresa utilizar apenas a 123zap, o recomendado é configurar uma autoresposta.

Como a plataforma é destinada ao envio de comunicações automáticas, essa resposta informa ao cliente que aquele número não realiza atendimento e o direciona para o canal utilizado pela empresa.

Esse canal pode ser:

  • WhatsApp Business;

  • Outra plataforma de atendimento;

  • Um chatbot;

  • Outro número de WhatsApp;

  • Ou qualquer canal escolhido pela empresa.

Exemplo de uma autoresposta configurada na 123zap

No exemplo acima, o cliente é informado de que aquele número é utilizado apenas para comunicações automáticas e pode continuar o atendimento clicando no botão disponibilizado.

Nesse cenário, o fluxo fica assim:

  1. A 123zap envia uma cobrança, aviso ou comunicado.

  2. O cliente responde.

  3. A autoresposta é enviada automaticamente.

  4. O cliente é direcionado para o canal de atendimento da empresa.

Essa configuração é ideal para empresas que desejam utilizar apenas a 123zap ou que já possuem outra solução de atendimento.

Cenário 2: Utilizando a 123zap junto com o 123crm

Se sua empresa contratar a 123zap e o 123crm, a experiência fica ainda melhor.

As duas plataformas podem trabalhar no mesmo número de WhatsApp.

Nesse caso, não é necessário configurar uma autoresposta.

O fluxo funciona assim:

  1. A 123zap envia automaticamente cobranças, comunicados e avisos.

  2. O cliente responde normalmente à mensagem.

  3. O 123crm recebe essa conversa e continua o atendimento, seja por chatbot, fluxos automatizados ou um atendente humano.

Para o cliente, tudo acontece em um único número de WhatsApp.

Nos bastidores, cada plataforma faz exatamente aquilo em que é especialista:

  • 123zap: automatiza os envios.

  • 123crm: automatiza e centraliza o atendimento.

Essa integração proporciona uma experiência muito mais fluida para o cliente e uma operação muito mais eficiente para a empresa.

Quando faz sentido utilizar um chatbot?

Um chatbot é indicado quando sua empresa precisa:

  • Emitir segunda via de boleto;

  • Consultar informações no ERP;

  • Abrir chamados;

  • Agendar serviços;

  • Fazer triagem de atendimento;

  • Responder dúvidas frequentes;

  • Direcionar clientes para departamentos;

  • Automatizar conversas.

Essas funções fazem parte do 123crm, nossa plataforma omnichannel.

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Posso utilizar a 123zap e o 123crm juntos?

Sim.

Na verdade, essa é a combinação ideal para empresas que desejam automatizar tanto a comunicação quanto o atendimento.

Enquanto a 123zap envia automaticamente cobranças, avisos e comunicados, o 123crm recebe as mensagens dos clientes e dá continuidade ao atendimento no mesmo número de WhatsApp.

Assim, sua empresa separa as responsabilidades de cada plataforma sem prejudicar a experiência do cliente.

Conclusão

É comum que empresas procurem uma plataforma para enviar cobranças pelo WhatsApp esperando que ela também funcione como um chatbot.

Mas essas são funções diferentes.

A 123zap é uma plataforma especializada em automatizar comunicações pelo WhatsApp utilizando a API Oficial do WhatsApp Business. Ela envia réguas de cobrança, comunicados, avisos e notificações de forma integrada ao ERP da empresa.

Ela não gera boletos, não recebe pagamentos e não realiza atendimentos.

Se sua empresa utilizar apenas a 123zap, basta configurar uma autoresposta para direcionar os clientes ao canal de atendimento desejado.

Já se o objetivo for oferecer uma experiência completa, a combinação entre 123zap e 123crm permite utilizar o mesmo número de WhatsApp para enviar comunicações automáticas e atender clientes, sem que eles precisem trocar de canal durante a conversa.

Dessa forma, cada plataforma faz aquilo em que é especialista, proporcionando uma operação mais organizada e uma experiência muito melhor para seus clientes.

Conheça a 123zap e automatize suas comunicações pelo WhatsApp.

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